Disponibilité, sans chiffres inventés.
Nous pourrions écrire un chiffre rond sur cette page et personne ne le vérifierait avant qu’une panne ne survienne. Nous préférons expliquer ce que nous mesurons et ce qui est garanti par écrit dans le contrat.
Pourquoi il n’y a pas de pourcentage ici
Un engagement de disponibilité n’a de sens que si celui qui le publie contrôle toute la chaîne. Nous ne contrôlons pas l’infrastructure sur laquelle tourne le modèle. Promettre un chiffre sur quelque chose que nous ne contrôlons pas serait un engagement que nous ne pouvons pas honorer seuls.
Cela ne signifie pas que nous ne nous engageons à rien. Cela signifie que nos engagements sont différents : répondre, informer et compenser le cas échéant.
Ce que nous garantissons
- Un canal direct. Une personne de contact à qui vous écrivez quand quelque chose ne fonctionne pas, sans passer par un premier niveau de support.
- Vous prévenir avant que vous ne posiez la question. Si nous savons que quelque chose s’est dégradé, nous vous le disons même si vous ne l’avez pas encore remarqué.
- Expliquer ce qui s’est passé. Après un incident, un résumé écrit de ce qui s’est produit et de ce qui a été changé.
- Conditions de compensation. Ce qui s’applique si le service n’est pas disponible, convenu par écrit dans le contrat.
Ce que nous ne pouvons pas garantir ici
- Un pourcentage de disponibilité mesuré par nous-mêmes, sans vérification externe.
- Une latence garantie par requête. Elle dépend de la taille du document et de la charge du moment.
- Rien qui ne soit pas écrit dans le contrat. Ce qui est garanti, c’est ce qui est signé.
Ce qui se passe pendant un incident
- Détection. Par notre supervision ou parce que vous nous alertez.
- Alerte. Nous vous écrivons ce que nous savons, même si c’est peu.
- Suivi. Des mises à jour tant que cela dure, pas de silence.
- Clôture. Nous vous racontons ce qui s’est passé et ce qui a été changé.
Ce que vous devriez demander avant de signer
| Question | Pourquoi c’est important |
|---|---|
| Que se passe-t-il si le service tombe en panne pendant trois heures ? | Détermine s’il y a une compensation et comment elle est calculée |
| À qui écrire en dehors des heures ouvrées ? | Un canal qui n’existe qu’aux heures ouvrées ne convient pas pour la production |
| Comment suis-je informé d’un incident ? | L’apprendre par un utilisateur mécontent est la pire des façons |
| Puis-je partir si la disponibilité ne me convient pas ? | C’est la question que presque personne ne pose, et celle qui protège le plus |
Questions fréquentes
Avez-vous un SLA publié ?
Ce qui est garanti par écrit est convenu dans le contrat. Cette page explique ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas. Demandez-nous le texte si vous en avez besoin pour votre revue.
Pourquoi ne pas publier un pourcentage comme les autres ?
Parce que nous ne contrôlons pas toute la chaîne. Publier un chiffre qui dépend d’une infrastructure tierce serait un engagement que nous ne pouvons pas tenir seuls.
Y a-t-il une compensation en cas de panne ?
Elle est convenue dans le contrat. Dites-nous ce dont vos opérations ont besoin et nous en parlons.
DISPONIBILITÉ · CE QUE NOUS ENGAGEONS PAR ÉCRIT
AVANT DE SIGNER
Nous vous disons ce que nous pouvons promettre
et ce que nous ne pouvons pas
DANS LE CONTRAT
Conditions de réponse et de disponibilité
convenues par contrat, sans chiffre générique
EN CAS DE PANNE
Une personne nommée, et une voie
escalade par écrit, sans file d'attente
- Les valeurs de disponibilité viennent du fournisseur du modèle
- Sa page de statut publique est la référence
- Aucun chiffre que nous ne puissions tenir
Dites-nous ce que vous utilisez aujourd'hui.
Envoyez-nous votre volume mensuel et votre fournisseur actuel. Nous répondons généralement sous un jour ouvré — avec un prix et un interlocuteur dédié.