Verfügbarkeit — ohne erfundene Zahlen.
Wir könnten hier eine Zahl hinschreiben. Wir tun es nicht, weil wir sie nicht zusichern können: Die Maschinen, auf denen das Modell rechnet, betreiben wir nicht.
Warum hier keine Prozentzahl steht
Eine Verfügbarkeitszahl ist ein Versprechen. Wer sie gibt, muss sie auch einhalten können — und im Zweifel dafür zahlen. Wir betreiben kein Rechenzentrum, also können wir für die Ausführung der Modelle keine Zahl zusichern, die wir nicht selbst beeinflussen.
Eine Zahl hinzuschreiben, die wir nicht einhalten können, wäre einfach. Sie würde Ihnen aber nichts nützen: Wenn es darauf ankommt, hätten Sie eine Zahl im Vertrag und niemanden, der sie einlöst.
Was wir zusichern können
- Erreichbarkeit: Sie haben eine benannte Ansprechperson und erreichen sie über den vereinbarten Weg.
- Transparenz bei Ausfällen: Wenn etwas nicht läuft, sagen wir Ihnen, was wir wissen — auch wenn die Ursache nicht bei uns liegt.
- Unser eigener Endpunkt und Ihre Schlüssel: Was auf unserer Seite ausfällt, ist unsere Sache.
- Verhandelbare Regelung: Was Sie brauchen, wird im Vertrag festgehalten — statt auf einer Marketingseite.
Was wir nicht zusichern können
Die Verfügbarkeit der Modelle selbst. Sie hängt an der Infrastruktur des Modellanbieters. Wenn dort etwas ausfällt, können wir es nicht beheben — wir können es Ihnen nur sagen und mit Ihnen über Ausweichwege sprechen.
Wenn Ihre Anwendung eine harte Verfügbarkeitszusage braucht, sagen Sie es uns früh. Dann prüfen wir gemeinsam, ob eine Regelung im Vertrag möglich ist — oder ob Sie dafür einen Anbieter brauchen, der die Maschinen selbst betreibt.
Was bei einem Ausfall passiert
Wir sagen es Ihnen
Über den vereinbarten Weg, sobald wir es wissen — nicht erst, wenn Sie fragen.
Wir sagen, was wir wissen
Auch wenn die Ursache nicht bei uns liegt. Wir erfinden keine Erklärung.
Wir besprechen den Ausweg
Was Sie in der Zwischenzeit tun können und was wir beitragen können.
Was Sie vorher fragen sollten
Fragen Sie uns beim Angebot, was wir im Vertrag zusichern können und was nicht. Wir antworten schriftlich. Das ist mehr wert als eine Prozentzahl auf einer Website, die niemand einlöst.
Häufige Fragen
Wie hoch ist Ihre Verfügbarkeit?
Wir nennen keine Zahl, weil wir die Ausführung der Modelle nicht selbst betreiben und deshalb keine zusichern können. Was wir zusichern können, steht im Vertrag.
Bekommen wir eine Gutschrift bei Ausfall?
Wenn Sie das brauchen, sprechen Sie es beim Vertrag an. Wir sagen Ihnen dann, was wir anbieten können — statt eine Standardklausel zu kopieren, die wir nicht einhalten.
Wie erfahren wir von einem Ausfall?
Über Ihre Ansprechperson, über den Weg, den wir vereinbart haben. Einen öffentlichen Statusbericht betreiben wir nicht — sagen Sie uns, wenn Sie einen brauchen.
Können wir mehrere Regionen nutzen?
Das hängt am Modellanbieter. Sagen Sie uns, was Sie brauchen, dann klären wir es und sagen Ihnen ehrlich, ob es geht.
SLA · WAS WIR SCHRIFTLICH ZUSAGEN
VOR DER UNTERSCHRIFT
Wir sagen Ihnen, was wir versprechen können
und was nicht
IM VERTRAG
Antwort- und Verfügbarkeitsbedingungen
je Vertrag vereinbart, keine pauschale Zahl
WENN ES AUSFÄLLT
Eine benannte Person, und ein Weg
Eskalation schriftlich, keine Warteschlange
- Verfügbarkeitswerte stammen vom Modellanbieter
- Dessen öffentliche Statusseite ist die Referenz
- Keine Zahl, für die wir nicht geradestehen könnten
Sagen Sie uns, was Sie heute einsetzen.
Schicken Sie uns Ihr Monatsvolumen und Ihren aktuellen Anbieter. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags — mit einem Preis und einer festen Ansprechperson.