Disponibilidade, sem números inventados.
Poderíamos escrever um número redondo nesta página e ninguém verificaria até algo cair. Preferimos explicar o que medimos e o que se compromete por escrito no contrato.
Por que aqui não há uma porcentagem
Um compromisso de disponibilidade só faz sentido se quem o publica controla toda a cadeia. Nós não controlamos a infraestrutura sobre a qual o modelo roda. Prometer um número sobre algo que não controlamos seria um compromisso que não podemos cumprir sozinhos.
Isso não significa que não nos comprometemos com nada. Significa que o que nos comprometemos a fazer é diferente: responder, informar e compensar quando for o caso.
O que nós garantimos
- Um canal direto. Uma pessoa de contato para quem você escreve quando algo falha, sem passar por um nível de suporte anterior.
- Avisar antes de você perguntar. Se sabemos que algo se degradou, avisamos você mesmo que você ainda não tenha notado.
- Explicar o que aconteceu. Depois de um incidente, um resumo por escrito do que ocorreu e do que foi mudado.
- Condições de compensação. O que for aplicável se o serviço ficar indisponível, acordado por escrito no contrato.
O que não podemos garantir aqui
- Uma porcentagem de disponibilidade medida por nós mesmos, sem verificação externa.
- Uma latência garantida por requisição. Depende do tamanho do documento e da carga do momento.
- Nada que não esteja escrito no contrato. O que se compromete, se assina.
O que acontece durante um incidente
- Detecção. Pelo nosso monitoramento ou porque você nos avisa.
- Aviso. Escrevemos o que sabemos, mesmo que seja pouco.
- Acompanhamento. Atualizações enquanto durar, não silêncio.
- Encerramento. Contamos o que aconteceu e o que foi mudado.
O que você deveria perguntar antes de assinar
| Pergunta | Por que importa |
|---|---|
| O que acontece se o serviço ficar fora do ar por três horas? | Determina se há compensação e como ela é calculada |
| Para quem eu escrevo fora do horário comercial? | Um canal que só existe em horário comercial não serve para produção |
| Como eu fico sabendo de um incidente? | Descobrir por um usuário irritado é a pior forma |
| Posso sair se a disponibilidade não me atender? | É a pergunta que quase ninguém faz e a que mais protege |
Perguntas frequentes
Vocês têm um SLA publicado?
O que se compromete por escrito é acordado no contrato. Esta página explica o que entra e o que não entra. Solicite o texto se precisar dele para a sua revisão.
Por que vocês não publicam uma porcentagem como os outros?
Porque não controlamos toda a cadeia. Publicar um número que depende de infraestrutura de terceiros seria um compromisso que não podemos sustentar sozinhos.
Há compensação em caso de queda?
É acordada no contrato. Diga-nos o que a sua operação precisa e falamos sobre isso.
DISPONIBILIDADE · O QUE COMPROMETEMOS POR ESCRITO
ANTES DE ASSINAR
Dizemos o que podemos prometer
e o que não
NO CONTRATO
Condições de resposta e disponibilidade
acordadas por contrato, sem um número genérico
SE HOUVER UMA QUEDA
Uma pessoa com nome, e um caminho
escalonamento por escrito, sem fila
- Os valores de disponibilidade são do fornecedor do modelo
- A página de status pública dele é a referência
- Nenhum número que não possamos sustentar
Conte-nos o que você usa hoje.
Envie-nos seu volume mensal e seu provedor atual. Respondemos normalmente dentro de um dia útil — com um preço e um contato fixo.