Disponibilidad, sin cifras inventadas.

Por qué aquí no hay un porcentaje

Un compromiso de disponibilidad solo tiene sentido si quien lo publica controla toda la cadena. Nosotros no controlamos la infraestructura sobre la que corre el modelo. Prometer un número sobre algo que no controlamos sería un compromiso que no podemos cumplir por nuestra cuenta.

Eso no significa que no nos comprometamos a nada. Significa que lo que nos comprometemos a hacer es distinto: responder, informar y compensar cuando corresponda.

Lo que sí comprometemos

• Un canal directo. Una persona de contacto a la que escribe cuando algo falla, sin pasar por un nivel de soporte previo.
• Avisar antes de que pregunte. Si sabemos que algo se ha degradado, se lo decimos aunque usted todavía no lo haya notado.
• Explicar qué pasó. Después de un incidente, un resumen escrito de qué ocurrió y qué se cambió.
• Condiciones de compensación. Lo que corresponda si el servicio no está disponible, acordado por escrito en el contrato.

Lo que no podemos comprometer aquí

• Un porcentaje de disponibilidad medido por nosotros mismos, sin verificación externa.
• Una latencia garantizada por petición. Depende del tamaño del documento y de la carga del momento.
• Nada que no esté escrito en el contrato. Lo que se compromete, se firma.

Qué pasa durante un incidente

1. Detección. Por nuestro seguimiento o porque nos avisa usted.
2. Aviso. Le escribimos qué sabemos, aunque sea poco.
3. Seguimiento. Actualizaciones mientras dura, no silencio.
4. Cierre. Le contamos qué pasó y qué se cambió.

Qué debería preguntar antes de firmar

Preguntas frecuentes