Цитируем, а не присваиваем
Мы ссылаемся на это значение, а не присваиваем его. Его измеряют те, кто эксплуатирует модель; оно описывает их сервис, а не наш, и оно меняется по мере сдвига окна. Смотрите его там, а не здесь.
SLA
Доступность
Вычислительные мощности не наши, поэтому мы не можем продать вам цифру доступности. Что мы можем — показать, где живёт настоящая цифра, и взять на себя то, что действительно наше.
Цифра, которую вы ищете
Сервис модели публикует собственную доступность. За период, который сейчас показан на его странице состояния (июль — октябрь 2026 г.), для сервиса API DeepSeek V4.1 Flash указано 99.69%. Актуальное значение — status.deepseek.com.
Честная позиция
Доступность самой модели — то, что публикует поставщик, и то, что вы проверяете сами. Мы не будем размывать эту границу, чтобы выглядеть крупнее, чем мы есть.
Почему мы не пересказываем его как своё
Почему бы просто не напечатать цифру
Напечатать показатель доступности в подвале сайта и позволить вам прочитать его как обещание — легко. Мы этого делать не будем, потому что вычислительные мощности, сеть и модель находятся вне этой организации. Если бы мы опубликовали цифру, которой не управляем, первый же серьёзный сбой превратил бы её в ложное утверждение — а вы приняли бы на её основе решение о закупке.
Что мы действительно берём на себя
То, что действительно наше, зафиксировано письменно — чтобы вы могли спросить с нас по этому списку.
Мы отвечаем
Подтверждение по любому сообщению о сбое в течение одного рабочего дня, от человека, а не от автоответчика.
Мы говорим, когда не знаем
Если причина на стороне выше и оценки у нас нет, мы скажем именно это, а не придумаем срок.
Мы сообщаем первыми
Когда мы видим проблему выше по цепочке, которая затрагивает вас, мы напишем сами, а не будем ждать вашего обращения.
Один ответственный
У вашего аккаунта есть контакт, который ведёт сбой до устранения, а не общий ящик, где отвечает кто попало.
Честный разбор после
Что произошло, что затронуло и что изменилось по итогу.
Компенсации и что они не покрывают
Компенсации по договору
Некоторые процедуры закупки требуют механизма компенсаций в договоре — определённого возмещения, когда доступность падает ниже порога. Мы согласуем его в вашем договоре и привяжем порог к опубликованным показателям поставщика, указав в документе окно измерения и источник данных. Мы предпочитаем такой подход публикации универсальной формулы на странице сайта, которую мы не сможем исполнить для каждого клиента.
Что не покрывается
Всё, что находится на вашей стороне соединения: ваша сеть, ваше приложение, обращение с ключами и любые изменения, которые вы вносите в интеграцию. Мы поможем с диагностикой, но это не отказ доступности на нашей стороне, и механизм компенсаций, делавший вид, что это не так, был бы заложен в цену.
Прежде чем писать об ошибке
Сначала посмотрите на страницу состояния: если поставщик сообщает о сбое, мы уже знаем о нём, и вы быстрее получите ответ, если спросите нас о текущем состоянии, чем если начнёте описывать симптом с нуля. Затем напишите, что вы отправили и что получили в ответ, и мы продолжим с этого места.
Проверено: 2 октября 2026 г. Показатель доступности выше процитирован с публичной страницы состояния поставщика модели и не является нашим обязательством. Обязательства по договору — те, что указаны в договоре, подписанном с вашей организацией.
SLA · ЧТО МЫ ФИКСИРУЕМ ПИСЬМЕННО
ДО ПОДПИСАНИЯ
Говорим, что можем обещать
и что не можем
В ДОГОВОРЕ
Сроки реакции и доступность
по договору, а не общей цифрой для всех
ЕСЛИ СБОЙ
Имя и маршрут эскалации
письменно, а не в очереди
- Данные о доступности — от поставщика модели
- Публичная страница статуса — точка отсчёта
- Никаких цифр, за которые не отвечаем
Нужно условие о доступности письменно?
Расскажите, какой порог и какое окно нужны вашей службе закупки, — внесём это в договор.