Dónde está la frontera de lo que operamos.

Dónde está la frontera

Nosotros ponemos la relación comercial y administrativa: contrato, factura, facturación, alta de proveedor, soporte y la interlocución con usted. La inferencia del modelo corre en la infraestructura de nuestro proveedor, no en un centro de datos nuestro.

Decirlo así tiene una consecuencia práctica: si su requisito es que el procesamiento ocurra en instalaciones que usted pueda auditar físicamente, no somos el proveedor adecuado. Preferimos que lo sepa en esta página.

Qué operamos de verdad

• Este sitio web y su infraestructura de entrega
• La recepción y el tratamiento de las solicitudes que llegan por el formulario
• La relación con el cliente, el contrato y la facturación
• El seguimiento del servicio que le damos

Qué no operamos

Qué significa en la práctica

Cuando algo se degrada, nuestro margen de actuación es el de un intermediario informado: detectamos, avisamos y presionamos. No podemos reiniciar un servidor que no es nuestro, y prometer lo contrario sería mentir.

Lo que sí podemos es decirle a quién escribir, con nombre, y darle una estimación honesta de cuándo se resuelve en lugar de un mensaje automático.

Si algo se cae

1. Lo detectamos o nos lo dice. Preferimos que nos lo diga: si su equipo lo vio antes que nosotros, queremos saberlo.
2. Le decimos qué sabemos. Aunque sea «todavía no sabemos qué pasa». Un silencio de tres horas es peor que un mensaje incompleto.
3. Le contamos qué se hizo. Cuando se resuelve, explicamos qué ocurrió y qué se cambió para que no vuelva a pasar.

Preguntas frecuentes