Rotular muito, com critério e com controle.
Quando é preciso classificar centenas de milhares de registros, o problema não é rotular: é fazer tão bem no primeiro quanto no último registro.
Onde encaixa
| Trabalho | O que devolve |
|---|---|
| Classificar incidentes por tipo e urgência | Uma categoria e um nível por registro |
| Separar e-mail real de ruído | Uma decisão binária com o motivo |
| Marcar menções de produto em texto livre | Trechos sinalizados, não só um sim ou um não |
| Organizar um arquivo por tema | Um tema por documento, com a regra que o justifica |
| Pontuar a qualidade de um registro | Uma pontuação e o que falta nele |
Por que o critério é a parte difícil
Quase sempre que duas pessoas rotulam de forma diferente não é por descuido: é porque a regra estava escrita de forma ambígua. Antes de rotular cem mil registros, é preciso escrever a regra em uma página e testá-la com duzentos. Essa etapa é a que decide se o resultado serve.
Como se controla a qualidade
- Conjunto de referência — uma amostra rotulada à mão contra a qual se mede o resto
- Amostragem contínua — revisa-se uma porcentagem de cada lote, não só o primeiro
- Confiança por registro — os duvidosos vão para revisão humana em vez de serem decididos às cegas
- Registro da regra — cada lote guarda com que versão do critério foi rotulado
O que precisamos para começar
Uma amostra de cem a duzentos registros e a sua definição das categorias, mesmo que em rascunho. Com isso, escrevemos a regra e a medimos. Se a regra não se sustenta, dizemos antes de gastar no lote completo.
CLASSIFICAÇÃO E ROTEAMENTO
Entrada
Ticket recebido · e-mail · documento
muito volume, pouco raciocínio
DeepSeek V4.1 Flash
Saída
Fila · etiqueta · prioridade
por item, em volume
- Ordena para as suas filas atuais
- Custo estável por operação
- O nível de precisão exigido cabe no Flash
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